1°. ANTECEDENTES. 

La sociedad PRINCITAL SpA, RUT 77.096.918-2, con domicilio en av. Eduardo Castillo Velasco N° 3101, Ñuñoa, Región Metropolitana, en adelante “BICCI”, ha desarrollado la solución tecnológica Bicci, que intermedia entre los Bicci Usuarios (Consumidores), los Bicci Partners (Empresas proveedoras) y los Bicci Riders (Repartidores). La solución tecnológica Bicci se compone de tres portales, uno para cada especie de usuario, llamados “portal Bicci”, “portal Bicci Partners” y “portal Bicci Riders”. Mediante las interacciones que cada especie de usuario puede realizar a través del respectivo portal, la solución tecnológica Bicci forma un mercado electrónico, en que los Bicci Usuarios consumen, por un lado, los productos exhibidos por los Bicci Partners y, por otro, los servicios ofrecidos por los Bicci Riders.  

A través del portal Bicci, se permite al Bicci Usuario realizar las siguientes interacciones: (i) se facilita el encuentro por los Bicci Usuarios de los Bicci Partners y los Bicci Riders; (ii) se exhiben los productos de los Bicci Partners, para que los Bicci Usuarios puedan conocerlos y comprarlos directamente al Bicci Partner o encargar su compra a un Bicci Rider; (iii) permite al Bicci Usuario solicitar el reparto del producto por un Bicci Rider, en caso que el Bicci Partner no lo preste por sí o subcontratistas, ni que el Bicci Usuario hubiere seleccionado la opción “Retiro en local”; (iv) permite al Bicci Usuario pagar o consignar el valor total de los productos (en adelante, el “Precio”), del reparto (en adelante, la “Tarifa”) y de la eventual propina para el Bicci Rider (en adelante, la “Propina”); (v) comunica al Bicci Usuario con el Bicci Partner, el Bicci Rider y el soporte de la solución tecnológica; (vi) gestiona los reclamos que los Bicci Usuarios hagan por el producto comprado o el reparto; (vii) permite al Bicci Usuario calificar y comentar el servicio recibido por el Bicci Partner y el Bicci Rider, y que dichas experiencias sean conocidas por otros Bicci Usuarios; y (viii) permite al Bicci Usuario conocer el historial de Órdenes de Servicio que ha hecho a través de la solución tecnológica Bicci. 

2°. OBJETO. 

Por el presente documento, se regula la forma en que BICCI recoleta, usa y protege la información y datos personales de quienes accedan y usen la solución tecnológica Bicci en calidad de Bicci Usuarios, Bicci Riders y/o Bicci Parners, los que en lo sucesivo serán denominados conjuntamente como Usuarios.  

La solución tecnológica Bicci sólo podrá ser usada previa aceptación de la política de privacidad y seguridad contenida en este documento.  Es deber de todo Usuario, previo al uso del portal, leer este documento. Se recomienda imprimirlo y conservar una copia del mismo en una unidad de almacenamiento local o portátil.  

3°. POLÍTICA DE PRIVACIDAD. 

En conformidad a la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N° N° 19.628), la información proporcionada por los Usuarios en el acceso y uso de la solución tecnológica Bicci pasa a formar parte de una base de datos perteneciente a BICCI. La recolección y uso de la información y datos personales de los Usuarios será hecha de la siguiente forma: 

A) FORMA DE RECOLECTAR LA INFORMACIÓN Y DATOS PERSONALES.

BICCI recolecta información y datos personales a partir de las siguientes fuentes: 

i) Proporcionados por el Usuario al crear la sesión o cuenta: El acceso y uso de la solución tecnológica Bicci está destinado a Usuarios que se hubieren registrado y designado un “Nombre de Usuario” y una clave secreta. 

BICCI recolecta la información y datos personales del Usuario al momento de crear o modificar su registro y los almacena para los fines descritos en la letra B). Entre la información y datos personales solicitados para el fin descrito se encuentran el nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono, dirección, fecha de nacimiento, clave secreta, información bancaria o de pago, entre otras. 

ii) Proporcionados por el Usuario al usar el mercado electrónico formado por la solución tecnológica Bicci: El mercado electrónico formado por la solución tecnológica Bicci requiere que las diversas clases de Usuarios entreguen información y datos personales para el funcionamiento de este, la cual es almacenada para los fines de la letra B). 

Los Bicci Usuarios deben informar su identidad, el servicio que desean contratar: Bicci Delivery o Bicci Express. En el primer caso (Bicci Delivery), deben informar el Bicci Partner con quién desean contratar, los productos que desean adquirir de él y la cantidad de los mismos, así como la dirección a la cual deberán ser conducidos los bienes. En el segundo caso (Bicci Express), deben informar el objeto a transportar, la cantidad y valor del mismo, así como la dirección en que debe ser recogido y aquella en que debe ser entregado, junto con la identidad de la persona que recibirá los bienes. En ambos casos, puede informar la calificación que entrega a los bienes y/o servicios que recibió. 

Los Bicci Partner deben informar su identidad, los bienes que ofrecen y sus precios, la dirección en que prestan sus servicios, el hecho de estar o no en funcionamiento y su horario para ello, así como si aceptan la Orden recibida. 

Los Bicci Rider deben informar su identidad, el vehículo que conducen y el lugar dónde han aceptado la Orden. Asimismo, una vez se encuentren transportando los bienes, sea por el servicio Bicci Delivery o Bicci Express, deben informar su ubicación en tiempo real a través de permisos del dispositivo electrónico que esté en uso, y la distancia recorrida al finalizar el servicio. 

Respecto de toda clase de Usuarios, podrán recopilarse información y datos como fechas y horas de acceso, funcionalidades visitadas o usadas, fallas en la aplicación y otras actividades del sistema. Asimismo, podrán recopilarse información y datos del dispositivo móvil en que se accede y usa la solución tecnológica Bicci, tales como hardware, dirección IP, sistema operativo, idioma y posicionamiento. Finalmente, para habilitar y permitir las comunicaciones entre Usuarios, BICCI podrá mantener información y datos sobre las llamadas o mensajes realizados, la fecha y hora de ellas y el contenido de tales mensajes. 

iii) Otras fuentes: Estas incluyen comentarios y calificaciones de los Usuarios, así como encuestas u otros instrumentos de publicidad, marketing y estudios de mercado; terceros que brinden información en relación a cancelaciones, rechazos, reclamos, garantías, cambios, devoluciones, retractos, reembolsos y reversiones; socios comerciales de BICCI; y fuentes de acceso público. 

BICCI no solicitará datos personales, claves secretas ni información de pagos por mensajes de texto, mensajes electrónicos, llamadas telefónicas. 

B) FORMA DE USAR LA INFORMACIÓN Y DATOS PERSONALES. 

BICCI usa la información y datos personales recopilados en la siguiente forma, los que deberán necesariamente proceder de las fuentes descritas en la letra A): 

i) Para que la solución tecnológica Bicci forme el mercado electrónico dónde se transan los bienes y servicios: Esto incluye crear y mantener las “sesiones” o “cuentas” de los Usuarios, la habilitación de las funcionalidades de la solución tecnológica Bicci, la exhibición de los productos ofertados, la recepción y transmisión de las Órdenes de Pedidos y/o Servicio, así como su procesamiento, la recaudación y tramitación de los pagos, reembolsos y reversiones, entre otros.  

ii) Para habilitar las comunicaciones entre quienes interactúan en el mercado electrónico formado por la solución tecnológica Bicci: Esto incluye los sistemas de comunicación que se habiliten entre Usuarios, tales como llamadas, mensajería de texto, mensajería electrónica o chat habilitados al interior de la aplicación. 

iii) Para dar soporte al mercado electrónico formado por la solución tecnológica Bicci: Esto incluye la recepción de comunicaciones por cancelaciones, rechazos, reclamos, garantías, cambios, devoluciones, retractos, reembolsos y reversiones o cualquier otro motivo respecto de Órdenes de Pedidos y/o Servicios, a fin de intermediar en la búsqueda de soluciones a la disputa planteada entre Usuarios, y disponer las mencionadas soluciones en los casos que corresponda. 

iv) Para mejoras en la seguridad y protección de quienes acceden y usan la solución tecnológica Bicci: Esto incluye la detección de actividades inusuales en el acceso y uso de la solución tecnológica Bicci. 

v) Para mejoras en la solución tecnológica Bicci, mediante investigación y desarrollo: Esto incluye el análisis, estudio, producción, aprendizaje y cualquier otra forma que permita mejorar la experiencia del Usuario, la estabilidad y continuidad de la aplicación y la prevención del mal uso, uso indebido o uso ilegítimo de la misma.  

vi) Para enviar comunicaciones a quienes acceden y usan la solución tecnológica Bicci: Esto incluye el envío de comunicaciones, en distintos soportes, para el correcto funcionamiento de la solución tecnológica Bicci y de los servicios prestados a través de ella, tales como tales como avisos de confirmación de pedidos, de inicio o término del reparto, de recepción o respuesta de reclamos, etc. Asimismo, incluye el envío de comunicaciones para publicidad y marketing de la aplicación y de sus servicios, características, ofertas y promociones, boletines o newsletter, etc. 

vii) Para cumplir con las obligaciones legales de BICCI: Esto incluye la investigación o tratamiento de cancelaciones, rechazos, reclamos, garantías, cambios, devoluciones, retractos, reembolsos y reversiones o cualquier otra controversia de relevancia jurídica, así como para responder a requerimientos de la ley o de las autoridades administrativas o judiciales. 

C) FORMA DE COMPARTIR LA INFORMACIÓN Y DATOS PERSONALES. 

BICCI podrá compartir la información y datos personales con los siguientes terceros, la que deberá proceder de las fuentes descritas en la letra A) y únicamente para los fines establecidos en la letra B): 

i) Con otras personas que accedan y usen la solución tecnológica Bicci, a fin de formar el mercado electrónico que ella ofrece: En virtud de ello, el contenido de la Orden de Pedido y/o Servicio correspondientes a un Bicci Usuario, son compartidos con el Bicci Partner que debe cumplir el pedido y/o con el Bicci Rider que debe prestarle el servicio. Asimismo, la identificación y datos de contacto son compartidos entre sí respecto del Bicci Usuario, el Bicci Partner y el Bicci Rider. La ubicación en tiempo real del Bicci Rider es conocida por el Bicci Usuario desde que el servicio de reparto comienza, es decir, desde que el primero recibe los productos para transportarlos al segundo. Los comentarios y/o valoraciones que un Usuario realice respecto de otro Usuario, podrán ser a su vez conocidos por los demás Usuarios. 

ii) Con otras personas que accedan y usen la solución tecnológica Bicci, a fin de permitir las comunicaciones entre quienes interactúan en el mercado electrónico que ella forma: En virtud de ello, los Bicci Usuario, Bicci Partner y Bicci Rider que interactúen a través de una Orden de Pedido y/o Servicio en curso, podrán comunicarse entre sí, por los medios que disponga la solución tecnológica Bicci. 

iii) Con quien señale el titular de la información y datos personales: La información y datos personales podrán comunicarse a la persona que el Usuario titular de ellos hubiere señalado por escrito, mediante el procedimiento que se fije al efecto. 

iv) Con socios comerciales de Bicci: Para el cumplimiento de cualquiera de los fines descritos en la letra B), BICCI podrá vincularse con los socios comerciales que determine y compartirles la información y datos que fuere necesario para ello. Esto incluye comunicar al prestador de la tarjeta de débito o crédito a información necesaria para procesar el pago de la Orden de Servicio; aseguradoras, proveedores de almacenamiento de información y datos, la contratación de empresas para análisis, estudio, producción, aprendizaje y otras formas de investigación y desarrollo, publicidad y marketing de la aplicación y de sus servicios, características, ofertas y promociones, boletines o newsletter, estudios de mercado, así como proveedores de consultoría y servicios jurídicos, contables y otros profesionales. 

En ningún caso, esta información será comunicada a socios comerciales de BICCI para que ellos la ocupen en fines comerciales propios, por lo que tales revelaciones deberán estar siempre relacionadas con las actividades de BICCI. 

v) Con quien corresponda, en cumplimiento de la ley o de una orden lícita de a autoridad administrativa o judicial: Esto incluye las comunicaciones de la información y datos personales hechas a la autoridad administrativa o judicial, conforme a la ley o a una orden lícita emanada de ellas. 

vi) Con otros terceros, previo consentimiento prestado por el titular de la información y datos personales: La información y datos personales recopilados podrán revelarse para fines distintos a los descritos en la letra B) o a personas diversas a las referidas en esta letra C), única y exclusivamente con el consentimiento del Usuario que fuese titular de dichos datos. 

D) SESIÓN O CUENTA Y CONFIGURACIONES RELATIVAS A INFORMACIÓN Y DATOS PERSONALES. 

La sesión o cuenta de cada Usuario en la solución tecnológica Bicci podrá incorporar funcionalidades relativas a su información y datos personales, tales como: 

i) Configuraciones de la sesión o cuenta en la solución tecnológica Bicci: Esto incluye la creación y modificación de información y datos personales.  

El Usuario deberá completar el registro con información exacta, completa, veraz, actualizada, vigente y lítica. En caso de variación de uno o más datos personales del Usuario, este deberá actualizar su registro en el más breve plazo posible. Asimismo, el Usuario deberá notificar en el más breve plazo posible acerca de cualquier uso indebido de datos personal, tales como robo, hurto o extravío, o acceso no autorizado a claves, con el fin de proceder a su inmediato bloqueo.

BICCI no se hace responsable en forma alguna en caso que la información proporcionada por el Usuario resulte ser inexacta, incompleta, falsa, desactualizada, no vigente o ilícita. No obstante, se reserva la facultad de solicitar a cualquier Usuario, sea en forma previa, coetánea o posterior a su registro en el portal, documentos adicionales a fin de comprobar su identidad, el cumplimiento de los requisitos de afiliación y registro señalados en el presente numeral y la validez y cupo del medio de pago. 

Cada Usuario podrá sólo tener un registro en el portal, el que también se llamará “sesión” o “cuenta”. Queda prohibido todo acto para ceder, a cualquier título, un registro, sesión o cuenta.

ii) Permisos del dispositivo electrónico: Esto incluye el acceso a distintas funcionalidades del dispositivo electrónico, como lo es el sistema de posicionamiento global o GPS, sea en todo momento o al usar la aplicación. La información y datos que se obtengan de ese permiso se regirán por las letras B) y C) anteriores. 

iii) Contacto del Usuario: Esto incluye las funcionalidades que permiten al Usuario contactarse con BICCI, para formular solicitudes relativas a privacidad y seguridad, en especial respecto de lo previsto en la letra F). 

El acceso y uso del portal está destinado sólo a personas mayores de edad y con capacidad legal para contratar. Por tanto, el portal no se dirige a personas menores de edad ni incapaces, declinándose cualquier responsabilidad por falta de este requisito. Las personas que no cumplan con los requisitos señalados en el párrafo anterior deben abstenerse de acceder y usar el portal. Las operaciones realizadas por ellos, tales como afiliación, registro y contrataciones, serán nulas y de ningún valor.

Asimismo, el acceso y uso del portal está destinado a personas con domicilio o residencia en Chile. Por tanto, BICCI no se hace responsable ni garantiza a los Usuarios sin residencia ni domicilio en Chile, que el acceso y uso del portal cumple, total o parcialmente, con legislaciones extranjeras.

E) COMUNICACIONES. 

Los Usuarios consienten en recibir las notificaciones, correos electrónicos, mensajes de texto y otras comunicaciones hechas a los datos personales de contacto registrados en la plataforma, para efectos del correcto funcionamiento de la solución tecnológica Bicci y de los servicios prestados a través de ella, tales como avisos de confirmación de pedidos, de inicio o término del reparto, de recepción o respuesta de reclamos, etc.

Asimismo, los Usuarios, al aceptar el presente documento, manifiestan su conformidad con que los datos personales aportados al rellenar formularios presentes en la solución tecnológica Bicci y/o en los instrumentos de afiliación a la misma puedan ser utilizados posteriormente para la elaboración y envío de publicidad, ofertas y promociones, que puedan o no diferir de las ofrecidas en otros canales de BICCI. El Usuario podrá solicitar el término del envío de publicidad, ofertas y promociones en cualquier tiempo. 

La solución tecnológica Bicci podrá incorporar suscripciones a “Newsletter”, es decir, boletines informativos relativos a publicidad, ofertas y promociones hechas en el mismo, que puedan o no diferir de las existentes en otros canales de BICCI. Por el “click” en el elemento respectivo que suscriba al Usuario a las “Newsletter”, se entenderán conocida y aceptada la presente Política de Privacidad y Seguridad. El Usuario podrá solicitar el término de su suscripción en cualquier tiempo.

F) DERECHOS OTORGADOS POR LA LEY N° 19.628.

BICCI garantiza a todos los Bicci Usuarios, el libre ejercicio de los derechos contemplados en la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N° 19.628) en lo relativo a la información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales. En consecuencia, los Bicci Usuarios y/o Bicci Riders podrán realizar requerimientos relacionados con los ya mencionados derechos, los que serán respondidos por BICCI en el plazo que señale la Ley, el que actualmente es de 2 días hábiles.

5°. POLÍTICA DE SEGURIDAD. 

BICCI adoptará todas las medidas necesarias para resguardar la información y datos personales de los Usuarios y sus claves o contraseñas secretas, tales como sistemas de encriptado de información, certificados de seguridad y otros semejantes o equivalentes que considere prudentes para este efecto.

En los casos en que se detecte una actividad irregular del Usuario en la solución tecnológica Bicci, sea respecto de su información y datos personales o de sus medios de pago, de las Órdenes recibidas o de los servicios en curso o prestados, BICCI podrá, como medida para evitar fraudes, ponerse en contado con el Usuario, por medio de la plataforma u otros datos de contacto registrados, para corroborar la actividad del mismo. Si el Usuario no fuere habido en los canales de comunicación señalados, dentro de un tiempo prudente a juicio exclusivo de BICCI, y pensando en la seguridad del Usuario, se podrán suspender o cancelar las Ordenes o servicios en curso o bien suspender el acceso y uso de la solución tecnológica Bicci por el Usuario. 

Sin perjuicio de la Política de Seguridad de la solución tecnológica Bicci, BICCI no será responsable, en forma alguna, de los perjuicios sufridos por los Usuarios en casos de entregarse a un tercero la clave o contraseña secreta o de extraviarse o perderse ésta, así como del mal uso, uso no autorizado o uso malicioso o fraudulento que se hiciese con la clave o contraseña secreta del Usuario, en virtud de su deber de conservarla y mantener su confidencialidad.

6°. INTERPRETACIÓN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y SEGURIDAD. 

El presente documento debe interpretarse en forma concordante y armónica con los Términos, Condiciones y Políticas Generales que rigen el acceso y uso de la solución tecnológica Bicci. 

En caso de diferencia entre el presente documento y los Términos, Condiciones y Políticas Generales, prevalecerá el primero, dada la especialidad del mismo en la reglamentación de la privacidad y seguridad en el acceso y uso de la solución tecnológica Bicci. 

7°. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y SEGURIDAD. 

BICCI se reserva la facultad de modificar el presente documento en cualquier tiempo, lo que será oportunamente publicada en la solución tecnológica Bicci. 

Los Bicci Usuarios que hubieren manifestado expresamente conocer y aceptar el presente documento con anterioridad a las modificaciones, sólo podrán continuar usando la solución tecnológica Bicci previa aprobación de tales modificaciones. 

8°. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE. 

El acceso y uso de la solución tecnológica Bicci se regirán íntegramente por el ordenamiento jurídico de la República de Chile. Cualquier controversia en relación a la privacidad o seguridad de la misma, sea entre los Bicci Usuarios, por un lado, y BICCI, los Bicci Partners y/o los Bicci Riders, se someterá al conocimiento de los Tribunales de Justicia de Santiago de Chile, fijándose domicilio en dicha ciudad.