TÉRMINOS, CONDICIONES Y POLÍTICAS GENERALES

USUARIOS O CONSUMIDORES y BICCI RIDERS

 

Bicci Portal

 

1°. OBJETO.

El presente documento regula los términos, condiciones y política de acceso y uso por los Usuarios o Consumidores de la plataforma “Bicci Portal”, cuyo titular es PRINCITAL SpA, RUT N° 77.096.918-2, con domicilio en av. Eduardo Castillo Velasco N° 3101, Ñuñoa, Región Metropolitana, en adelante “BICCI”.

Bicci Portal está conformada por el Sitio Web www.bicci.cl, en adelante “Bicci Web”, y por la aplicación de telefonía móvil, para sistema operativo Android o IOS, en adelante “Bicci App”.

A través de la plataforma, BICCI realiza las siguientes acciones: (i) facilita el encuentro entre Usuarios o Consumidores y las Empresas proveedoras; (ii) exhibe los productos de las Empresas proveedoras, para que los Usuarios o Consumidores puedan conocerlos y comprarlos o contratarlos; (iii) permite al Usuario o Consumidor solicitar el reparto del producto por medio de la Red de Prestadores de Reparto, en caso que la Empresa proveedora no lo preste por sí o por subcontratistas. La Red de Prestadores de Reparto está formada por Repartidores que tienen la calidad de contratantes independientes, con plena autonomía de gestión y libertad para aceptar o no el reparto correspondiente y, por tanto, en ningún caso podrán ser considerados representantes, agentes, asociados o trabajadores de BICCI o de las Empresas proveedoras; (iv) permite el pago del valor total de los productos (en adelante, el “Precio”), del reparto (en adelante la “Tarifa”) y de la eventual propina al Repartidor (en adelante, la “Propina”); (v) sirve de gestor de los reclamos que los Usuarios o Consumidores hagan por el pedido recibido; (vi) sirve de medio de comunicación entre los Usuarios o Consumidores y el Repartidor adherido a la Red de Prestadores de Reparto; y (vii) finalmente, sirve para que los Usuarios o Consumidores califiquen y comenten el servicio recibido por las Empresas proveedoras y los Repartidores adheridos a la Red de Prestadores de Reparto, y que dichas experiencias puedan ser conocidas por otros.

Es deber de todo Usuario o Consumidor, previo al uso de la plataforma, leer este documento. Se recomienda imprimirlo y conservar una copia del mismo en una unidad de almacenamiento local o portátil.

 

2°. USUARIOS.

El acceso a la plataforma confiere a las personas la condición de “Usuarios o Consumidores” e implica el conocimiento y aceptación de este documento, así como de sus futuras modificaciones. Por tanto, el Usuario o Consumidor se obliga a cumplir las obligaciones y asumir las responsabilidades y garantías emanadas de este documento, no pudiendo alegar ignorancia.

Gratuidad. El acceso a la plataforma será gratuito, sin perjuicio del costo de la conexión a Internet en los casos que corresponda.

Capacidad legal. El acceso y uso de la plataforma está destinado sólo a personas mayores de edad y con capacidad legal para contratar. Por tanto, la plataforma no se dirige a personas menores de edad ni incapaces, declinando cualquier responsabilidad por falta de este requisito

Las personas que carezcan de capacidad para contratar deben abstenerse de acceder y usar la plataforma. Las operaciones realizadas por ellos, tales como registro de Usuario, compras o contrataciones, serán nulas y de ningún valor.

Residencia. El acceso y uso de la plataforma está destinado a personas con domicilio o residencia en Chile. Por tanto, BICCI no se hace responsable ni garantiza a Usuarios sin residencia ni domicilio en Chile, de que el acceso y uso de la plataforma cumple, total o parcialmente, con legislaciones extranjeras.

Registro de Usuarios. El uso de la plataforma está destinado exclusivamente a Usuario o Consumidor que se hubieren registrado y designado un “Nombre de Usuario” y una clave secreta.

El registro de cada Usuario se hará mediante el “Formulario de Registro” disponible en la plataforma. Por el hecho de registrarse el Usuario o Consumidor, este acepta y declara conocer el presente documento.

El Usuario o Consumidor deberá completar el registro con información exacta, completa, veraz, actualizada, vigente y lítica. En caso de variación de uno o más datos personales del Usuario o Consumidor, este deberá actualizar su registro en el más breve plazo posible. Asimismo, el Usuario o Consumidor deberá notificar en el más breve plazo posible acerca de cualquier uso indebido de información personal, tales como robo, hurto o extravío, o acceso no autorizado a claves, con el fin de proceder a su inmediato bloqueo.

BICCI no se hace responsable en forma alguna en caso que la información proporcionada por los Usuarios o Consumidores resulte ser inexacta, incompleta, falsa, desactualizada, no vigente o ilícita. No obstante, se reserva la facultad de solicitar a cualquier Usuario o Consumidor, sea en forma previa, coetánea o posterior a su registro en la plataforma, documentos adicionales a fin de comprobar su identidad y la validez y cupo del medio de pago.

Cada Usuario o Consumidor podrá sólo tener un registro en la plataforma, el que también se llamará “sesión” o “cuenta”. Queda prohibido todo acto para ceder, a cualquier título, un registro, sesión o cuenta.

Clave secreta. El Usuario o Consumidor registrado tendrá a su disposición un “Nombre de Usuario” y una clave secreta para el acceso y uso personalizado, seguro y confidencial de la plataforma. Podrá además cambiar dicha clave secreta, así como recuperarla en caso de olvido.

La clave secreta es de uso personal e intransferible y obliga al Usuario o Consumidor a conservarla y mantener su confidencialidad, lo que comprende expresamente su responsabilidad en caso de entregarla voluntariamente a un tercero, extraviarla o perderla y del mal uso, uso no autorizado o uso malicioso o fraudulento del que sea objeto. Por tanto, los Usuarios o Consumidores serán responsables de todas las actuaciones realizadas por medio de su sesión o cuenta en la plataforma, especialmente de toda compra o contratación.

 

Derechos y obligaciones de los Usuarios. Los Usuarios o Consumidores gozarán de los derechos, tendrán las obligaciones y asumirán las responsabilidades y garantías que este documento les otorgan, así como los conferidos por las leyes de la República de Chile.

Los Usuarios o Consumidores estarán especialmente obligados a hacer un uso correcto de la plataforma. Con fines sólo ejemplares, esta responsabilidad se extiende:

a.-Usar la plataforma sin contravenir este documento, el ordenamiento jurídico de la República de Chile, la moral y orden público, ni de cualquier otra forma que pudiere acarrear la vulneración de derechos de terceros o afectar el funcionamiento normal de la plataforma. Esta obligación comprende especialmente no incluir productos ilícitos en las Órdenes que ingrese a la plataforma, como puede ser el requerir un producto de uso restringido sin contar con la mayoría de edad u otro requisito legalmente exigido para ello;

b.- La exactitud, veracidad, actualidad, vigencia y licitud de la información proporcionados por el Usuario o Consumidor en el uso de la plataforma.

c.-La conservación, confidencialidad y uso personal e intransferible de la clave secreta del Usuario para acceder a su sesión en la plataforma.

d.-Hacer uso respetuoso de los espacios habilitados para la interacción (mensajes y comentarios).

BICCI se reserva la facultad de retirar todas aquellas interacciones de los Usuarios o Consumidores que infrinjan la ley, el respeto a la dignidad de las personas o que sean discriminatorios, pornográfico, “spam”, o que, a juicio de BICCI, no resulten apropiados para la plataforma. BICCI no se hace responsable de las opiniones, de cualquier tipo, emitidas por los Usuarios o Consumidores en los espacios de interacción.

 

Rechazo, suspensión y cancelación de Usuarios o Consumidores registrados. BICCI se reserva la facultad de rechazar el registro de un Usuario o Consumidor, así como suspender o cancelar el registro ya obtenido, en cualquier tiempo, si se comprueba, se tienen antecedentes fundados o se considera razonablemente de que carece de capacidad legal, proporciona o proporcionó información inexacta, falsa, desactualizada, no vigente, ilícita o fraudulenta o si la información proporcionada no puede ser corroborada o es incongruente con otra información de que se disponga, si ha usado la plataforma en forma irrespetuosa o que contravenga el presente documento, el ordenamiento jurídico de la República de Chile, la moral, el orden público, o de cualquier otra forma que pudiere acarrear la vulneración de derechos de terceros o afectar el funcionamiento normal de la plataforma, o si pretende usarlo con esos fines, o si ya ha sido previamente cancelada su participación en la plataforma.

El Usuario o Consumidor que haya sido objeto de una de las medidas descritas en el párrafo anterior, podrá solicitar que se le informe la causal aducida.

 

3°. STOCK, DESCRIPCIONES, PRECIOS, USO RESTRINGIDO Y PROMOCIONES DE LOS PRODUCTOS.

Stock. Los productos ofrecidos por Empresas proveedoras en la plataforma están sujetos a la condición de existir o estar disponibles los bienes o ser factible la prestación del servicio.

Si se adquiere un producto del que no queden existencias o no haya disponibilidad, o si se contrata un servicio que carezca de factibilidad, se comunicará este hecho y la cancelación de la Orden al Usuario o Consumidor, por intermedio de la plataforma, y se reembolsará lo pagado por causa de la cancelación de la Orden.

Descripción de los productos. La descripción de los productos, en relación a sus características, colores, sabores, insumos, calidad y cualquier otra propiedad, es incorporada a la plataforma a partir de información proveída única y exclusivamente por las Empresas proveedoras de los mismos. BICCI no se hace responsable por una inexacta, incompleta, errónea, equívoca, inveraz, desactualizada, no vigente o ilícita descripción de los productos ofrecidos en la plataforma. Todo reclamo en esta materia se entablará contra la Empresa proveedora, por intermedio de la plataforma y será gestionado por BICCI.

BICCI se reserva el derecho de modificar o descontinuar en cualquier tiempo los productos y sus descripciones exhibidos en la misma, de acuerdo a lo señalado por las Empresas proveedoras.

Precios. Los precios de los productos publicados en la plataforma son fijados por las Empresas proveedoras y, en todo caso, estarán expresados en pesos, moneda nacional. BICCI no tendrá responsabilidad por la errónea publicación de precios originales o rebajados de productos, de sus tasas de descuento o cualquier otra información relativa a la contraprestación por la compra o contratación. Cuando se exhiban precios erróneos de los productos disponibles en la plataforma, BICCI podrá cancelar las Órdenes ingresadas por Usuarios o Consumidores a dichos precios. Se entenderá que un precio es erróneo al ser manifiestamente desproporcionado, comparado con el precio del producto en el mercado.

Los precios comprenden exclusivamente el valor del producto y no incluyen gastos de accesorios, reparto, propina ni cualquier otro. Tales gastos serán informados a los Usuarios durante el procedimiento de compra o contratación, en forma previa a la generación de la Orden.

Los precios de los productos publicados en la plataforma se mantendrán vigentes mientras se encuentren publicados en él. Las Empresas proveedoras podrán realizar, en cualquier tiempo, variaciones a los precios publicados, así como a cualquier información relativa al producto, sin necesidad de previo aviso. No obstante, las Ordenes ingresadas antes de dichas modificaciones, se regirán total y absolutamente por la información vigentes antes de tal modificación.

Asimismo, los precios de los productos publicados en la plataforma tendrán validez única y exclusivamente en el mismo y no en otros canales de comercialización de las Empresas proveedoras, tales como locales físicos, ventas telefónicas u otros Sitios Web o Aplicaciones móviles.

BICCI se reserva el derecho de modificar en cualquier tiempo los precios de los productos exhibidos en la misma, de acuerdo a lo señalado por las Empresas proveedoras.

 

Productos de uso restringido. Los productos de uso restringido, tales como tabaco y bebidas alcohólicas, sólo podrán ser comprador o contratados por Usuarios o Consumidores que expresamente declarar contar con mayoría de edad o los otros requisitos legalmente exigidos al momento de ingresar la Orden a la plataforma. El Usuario o Consumidor deberá acreditar su edad o el cumplimiento de los otros requisitos legalmente exigidos al momento de la recepción del pedido, mediante la exhibición de su cédula de identidad u otros documentos correspondientes al Repartidor, sea de la Empresa proveedora, por sí o sus subcontratistas, o de la Red de Prestadores de Reparto. Sin perjuicio de ello, el Usuario o Consumidor es el único y exclusivo responsable de que la declaración hecha y los documentos exhibidos sean exactos, completos, veraces, actualizados, vigentes y lícitos. Ninguna responsabilidad cabrá a BICCI, la Empresa proveedora o el Repartidor de la Red de Prestadores de Reparto, por ser inexacta, incompleta, falsa, desactualizada, no vigente, ilícita o fraudulenta la declaración hecha y/o los documentos exhibidos.

Promociones. Los productos ofrecidos en promoción u oferta estarán sujetos adicionalmente a la “Política de Promociones” que en cada caso se publique en la plataforma.

 

4°. SERVICIO.

Partes. La plataforma permite a los Usuarios o Consumidores comprar o contratar productos de las Empresas proveedoras, formándose entre ellos los respectivos contratos de compraventa o de prestación de servicios. La plataforma informará debidamente la identidad de la Empresa proveedora del producto. El precio de los productos pedidos será consignado a BICCI por el Usuario o Consumidor al momento de pagar la Orden ingresada a la plataforma, quién los entregará a la Empresa proveedora en la forma y tiempo convenida con ella.

Asimismo, en caso que la Empresa proveedora no disponga de reparto por sí o mediante subcontratistas, se encargará dicha gestión a un Repartidor adherido a la Red de Prestadores de Reparto. Para dicho efecto, cada vez que el Usuario o Consumidor ingrese una Orden a la plataforma respecto de un producto cuyo reparto se indica que será realizado por la Red de Prestadores de Reparto, se entenderá otorgado un mandato especial irrevocable a BICCI, para que esta por sí y en su propio nombre, pero por cuenta y riesgo del Usuario o Consumidor, encargue y contrate el reparto del pedido hecho a un Repartidor adherido a la Red de Prestadores de Reparto, a la tarifa y tiempos indicados en la Orden ingresada por el Usuario o Consumidor y bajo las demás condiciones de reparto que convenga BICCI. Esta tarifa y la eventual propina será consignado a BICCI por el Usuario o Consumidor al momento de pagar la Orden ingresada a la plataforma, quién los BICCI no cobrará ninguna comisión al Usuario o Consumidor por el mandato, sin perjuicio que se le proveerá de fondos para realizar el encargo, mediante la tarifa y la eventual propina que se consignará a BICCI por el Usuario o Consumidor al momento de pagar la Orden ingresada a la plataforma y que se entregarán al Repartidor en la forma y tiempo convenidas en el reparto y en la afiliación a la Red de Prestadores de Reparto. La tarifa y eventual propina sólo se reembolsarán al Usuario o Consumidor en los casos de cancelación del pedido hecha por él, la Empresa proveedora o BICCI descritos más adelante o como resultado de las gestiones de reclamos en contra del servicio de reparto, si procede, conforme a lo descrito más adelante. Será suficiente rendición de cuenta del mandato, el aviso de entrega del pedido enviado al Usuario o Consumidor o del procesamiento del reembolso, según corresponda. El Usuario o Consumidor declara entender y aceptar que las tarifas de reparto publicadas en la plataforma son fijadas unilateralmente por BICCI, de acuerdo a la oferta y demanda de reparto en la Red de Prestadores de Reparto. BICCI se reserva el derecho de modificar o eliminar la tarifa de reparto de uno o más productos en cualquier tiempo. La propina será siempre un pago voluntario del Usuario o Consumidor, sin perjuicio que la plataforma pueda sugerirle un monto para ello.

Formación del Consentimiento en los Contratos celebrados por la plataforma. El consentimiento en las compras o contrataciones de productos celebrados por intermedio de la plataforma se entenderá formado única y exclusivamente al momento de que la Orden ingresada por el Usuario o Consumidor sea confirmada por la Empresa proveedora. Asimismo, mediante dicha confirmación se perfeccionará el consentimiento en el mandato especial irrevocable para que BICCI encargue y contrate, por sí y en su propio nombre, pero por cuenta y riesgo del Usuario o Consumidor, el reparto del pedido a la Red de Prestadores de Reparto, siempre que el reparto del producto comprado o contratado corresponda a tal Red.

Las exigencias del art. 12 A de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor, relativas a que el consentimiento en contratos electrónicos sólo podrá formarse previo acceso claro, comprensible e inequívoco a las condiciones generales de contratación y a la posibilidad de almacenarlas o imprimirlas, se entienden cumplidas en la plataforma mediante la publicación en la misma del presente documento y a la manifestación expresa de conocerlas y aceptarlas hecha por el Usuario o Consumidor al momento de registrarse, instante en que tiene la posibilidad de descargarlas en un disco de almacenamiento local o partil.

Asimismo, la exigencia del inc. final del art. 12 A de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor, relativa a la confirmación escrita de la celebración del contrato, se entiende cumplida mediante la confirmación de la Orden hecha en la plataforma y del envío de la misma al correo electrónico indicado por el Usuario o Consumidor en su registro.

 

Documentación tributaria. La boleta o factura será emitida por la Empresa proveedora y entregada al Usuario en el soporte que el Servicio de Impuestos Internos hubiere autorizado para ella, es decir:

a.-En formato físico, acompañándola al despacho del producto.

b.-En formato electrónico, mediante el envío de ella a la casilla de correo electrónico indicada por el Usuario o Consumidor en su registro, sesión o cuenta.

Para estos efectos, los Usuarios o Consumidores, como receptores manuales de documentos tributarios electrónicos según lo establecido en la Resolución Exenta N° 11 de 14 de febrero de 2003 dictada por el Servicio de Impuestos Internos, declaran y aceptan que, al manifestar expresamente que conocen y aceptan el presente documento, autorizan a BICCI para que comunique el correo electrónico registrado por el Usuario o Consumidor en la plataforma a la Empresa proveedora del producto y, además, que esta última entregue al Usuario o Consumidor el respectivo documento tributario únicamente por medios electrónicos. Igualmente, se autoriza que el aviso de emisión del documento tributario sea enviado al Usuario por medios electrónicos.

 

Medios de Pago. Las compras o contrataciones hechas por la plataforma podrán pagarse por:

a.-Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International, American Express u otras habilitadas y válidamente emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan contrato vigente para este efecto con BICCI.

b.-Tarjetas de debido bancarias, válidamente emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con BICCI.

c.-Transferencia bancaria, la cual se realizará a la cuenta corriente N°1601858802 que BICCI mantiene en el Banco de Chile.

d.-Otros medios de pago que pudieran ser anunciados y aceptados a futuro, los cuales serán informados pertinentemente por los canales y conductos que correspondan;

El pago mediante tarjetas de crédito o débito bancarias podrá también realizarse a través de Web Pay, Pay Pal u otros sistemas de pago electrónicos que se encarguen de hacer el cargo automático a la tarjeta de crédito o cuenta corriente bancaria del Usuario o Consumidor.

El Usuario o Consumidor declara entender y aceptar que los medios de pago descritos son de propiedad de terceras personas, independientes y no vinculadas a BICCI, por lo que la continuidad de su prestación en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, son de exclusiva responsabilidad de los proveedores de estos servicios y en ningún caso de BICCI.

Se podrán fijar determinadas condiciones de compra o contratación de acuerdo al medio de pago que se utilice por el Usuario, las que serán comunicadas en un lenguaje simple en la plataforma.

Procedimiento. Para comprar o contratar productos y solicitar su reparto al domicilio indicado por el Usuario o Consumidor, a través de la plataforma, se deberá seguir el procedimiento regulado en la misma.

La información del domicilio de envío (“Lugar de Destino”) es de exclusiva responsabilidad del Usuario o Consumidor.

Se deja constancia que la Tarifa por Reparto (Bicci Delivery) o Mensajería y Encomienda (Bicci Express) se compone de un Costo de Envío, contraprestación del servicio del Bicci Rider e íntegramente destinado a este, y de un Costo de Servicio, que cubre los gastos de la prestación del servicio por el Bicci Rider y la solución tecnológica Bicci (impuestos, comisiones de operadores de tarjetas de débito o crédito, etc.). Estos dos componentes de la Tarifa se presentarán por separado al Bicci Usuario en la solución tecnológica Bicci.

 

5°. CANCELACIÓN, RECHAZOS, RECLAMOS, GARANTÍAS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RETRACTO – REEMBOLSOS.

 

Cancelaciones y rechazos. El Usuario o Consumidor podrá cancelar la Orden ingresada a la plataforma:

a.- Dentro de los 5 minutos siguientes al ingreso de la Orden, caso en que se reembolsará al Usuario o Consumidor el 100% de lo pagado por precio, tarifa y eventual propina; o

b.- Después de 5 minutos desde el ingreso de la Orden y hasta el momento del Despacho, caso en el cual se cobrará una tasa de cancelación, equivalente al 35% del precio y tarifa pagados. En consecuencia, se reembolsará al Usuario o Consumidor un 65% del precio y tarifa pagados y el 100% de la propina eventual.

c.- Tratándose de productos reservados con anticipación, estos podrán cancelarse hasta dentro de los primeros 5 minutos siguientes al inicio del tiempo de preparación, en los términos de la letra a.- anterior. En caso que la cancelación del pedido reservado con anticipación sea hecha después de 5 minutos de iniciado el tiempo de preparación, se aplicarán las reglas de la letra b.- anterior.

En caso que la Orden ingresada y aceptada por la Empresa proveedora sea luego cancelada por esta, antes del despacho, se reembolsará al Usuario o Consumidor el 100% del precio, tarifa y eventual propina pagados.

No se admitirán cancelaciones luego del Despacho, es decir, una vez notificada en la plataforma, la recepción del pedido en el Lugar de Salida y el inicio de su transporte al Lugar de Destino.

Si la persona a cargo del reparto llegase al Lugar de Destino y este resulta ser incorrecto, se contactará al Usuario o Consumidor para resolverlo, fijándose la correcta dirección y devengándose eventualmente una tarifa adicional para continuar el reparto. En caso que el Usuario o Consumidor no sea habido después de a lo menos dos intentos de contacto por medio de la plataforma, se tendrá por cancelado el pedido de acuerdo a las reglas de la letra b.- anterior.

BICCI se reserva la facultad de suspender, rechazar o cancelar una Orden ingresada por un Usuario o Consumidor, en cualquier tiempo, si la validez y cupo del medio de pago no fuera confirmada, existiere un impedimento informado por la entidad emisora del medio de pago o si se comprueba, se tienen antecedentes fundados o se considera razonablemente de que carece de capacidad legal, proporciona o proporcionó información inexacta, falsa, desactualizada, no vigente, ilícita o fraudulenta o si la información proporcionada no puede ser corroborada o es incongruente con otra información de que se disponga, si ha usado la plataforma en forma irrespetuosa o que contravenga el presente documento, el ordenamiento jurídico de la República de Chile, la moral, el orden público, o de cualquier otra forma que pudiere acarrear la vulneración de derechos de terceros o afectar el funcionamiento normal de la plataforma, o si pretende usarlo con esos fines, o si ya ha sido previamente cancelada su participación en la plataforma.

Asimismo, BICCI no garantiza disponibilidad de Repartidores de la Red de Prestadores de Reparto, por ser estos contratantes independientes y que gestionan los repartos con libertad de aceptarlos o rechazarlos. En consecuencia, BICCI se reserva el derecho de suspender, rechazar o cancelar, en cualquier tiempo, una Orden ingresada si transcurrido un tiempo racional, no hubiere Repartidores que hayan aceptado el servicio de reparto o, si el servicio de reparto aceptado fue luego cancelado, transcurra un tiempo racional sin que otro Repartidor acepte gestionar el traslado del pedido.

 

Reclamaos, garantías, cambios, devoluciones y retracto. Los Usuarios o Consumidores declaran entender y aceptar que BICCI no es productor, proveedor, expendedor, agente, distribuidor y, en general, comercializador o transportador de los productos que exhibe en la plataforma, sino única y exclusivamente provee una plataforma de intermediación y facilitación de las relaciones entre Usuarios o Consumidores, Empresas proveedoras y Repartidores adheridos a la Red de Prestadores de Reparto. En ningún caso BICCI será responsable por la insatisfacción en el consumo, los errores o faltas del pedido o los defectos de cantidad o calidad los productos, lo que será de responsabilidad de las Empresas proveedoras, o por los daños o roturas de sellos o cualquier otra alteración, intervención o manipulación de los pedidos, o los daños o pérdidas que estos sufran durante su reparto o los accidentes que con ocasión del mismo ocurran, lo que será de responsabilidad de la misma Empresa proveedora, si esta por sí o sus subcontratistas efectuares el reparto, o del Repartidor adherido a la Red de Prestadores de Reparto, si este hubiere ejecutado tal servicio.

BICCI recibirá los reclamos de los Usuarios o Consumidores, mediante un procedimiento regulado en la plataforma, que con fundamento jurídico y racional formulen y los comunicará a las Empresas proveedoras o Repartidores, según corresponda, quienes decidirán la procedencia o no del reclamo en su calidad de productor, comercializador o repartidor del producto y, por tanto, de único y exclusivo responsable respecto a las características objetivas con que el mismo fue ofertado y despachado. Ninguna otra obligación o responsabilidad cabrá a BICCI en esta materia.

Se informa a los Usuarios o Consumidores que BICCI no otorga garantías voluntarias o convencionales, sean adicionales o de extensión, ni garantías de satisfacción. Si una Empresa proveedora otorgarse una o más de estas, BICCI intermediará entre los Usuarios o Consumidores y la Empresa proveedora en el ejercicio de tales garantías, mediante un procedimiento regulado en la plataforma.

Adicionalmente, se informa a los Usuarios o Consumidores que, si los productos comprados o contratados a las Empresas proveedoras a través de la plataforma presentan defectos de cantidad o calidad, cuentan con los derechos establecidos en los arts. 19 y 20 de la Ley del Consumidor (Ley N° 19.496), en adelante la “Garantía Legal”. BICCI intermediará entre el Usuario o Consumidor y la Empresa proveedora en el ejercicio de la garantía legal, mediante un procedimiento regulado en la plataforma, a fin de cumplir la obligación legal de ejercerse tales derechos en la misma forma o local en que se efectuó la venta o en formas o locales en que habitualmente se atiende a clientes, no pudiendo condicionar el ejercicio de los referidos derechos a efectuarse en otros lugares o en condiciones menos cómodas para el Usuario o Consumidor que las ofrecidas para la compra o contratación, salvo que este consienta en ello.

Asimismo, se informa a los Usuarios o Consumidores que las Políticas de Cambios y Devoluciones son fijadas por las Empresas proveedoras, sin intervención de BICCI, quién meramente intermediará entre los Usuarios o Consumidores y las Empresas proveedoras en el ejercicio de tales políticas, mediante un procedimiento regulado en la plataforma.

Finalmente, se informa a los Usuarios o Consumidores que las Empresas proveedoras excluyen expresamente el derecho de retracto respecto de los productos exhibidos en la plataforma, de acuerdo al art. 3 bis de la Ley del Consumidor (Ley N° 19.496), salvo que se indique lo contrario respecto a uno o más productos determinados.

Ninguna otra obligación o responsabilidad cabrá a BICCI en caso de reclamos en contra de los productos o repartos, o del ejercicio de Garantías o Políticas de Cambios y Devoluciones, fuera de la intermediación y facilitación descritos.

Es deber de los Usuarios o Consumidores informarse de las Garantías y Políticas de Cambios y Devoluciones de las Empresas proveedoras. De la misma forma, es de cargo de las Empresas proveedoras poner a disposición de los Usuarios o Consumidores la información relativa a las Garantías y Políticas de Cambios y Devoluciones. BICCI no tendrá responsabilidad alguna por el incumplimiento, cumplimiento imperfecto o tardío de las obligaciones de una u otra parte.

 

Reembolsos. BICCI procesará los reembolsos que procedan ante el emisor del medio de pago empleado por el Usuario o Consumidor. Sin embargo, siendo tales medios de pago propiedad de un tercero, independiente y no vinculado a BICCI, los tiempos de reembolso son de exclusiva responsabilidad de tales emisores y no de BICCI. Será suficiente acreditación de la diligencia de BICCI y, por tanto, de exoneración de responsabilidad por incumplimiento, cumplimiento imperfecto o tardío de los reembolsos, la exhibición y entrega al Usuario o Consumidor, de los documentos en que se hubiere solicitado al emisor el reembolso. En caso que las devoluciones mencionadas no puedan ejecutarse por factores asociados al emisor del medio de pago, se podrá acreditar el importe mediante un Cupón u otro título promocional en el registro, cuenta o sesión del Usuario o Consumidor, lo que se le notificará por la plataforma.

 

6°. RESPONSABILIDAD DEL SITIO WEB.

BICCI no responderá, en ningún caso, por los siguientes hechos:

a.-Uso indebido que los Usuarios o Consumidores realicen de la plataforma, de los productos que compren o contraten o de los derechos reservados y propiedades intelectuales o industriales presentes en la plataforma o en los productos mismos.

b.-Daños y perjuicios causados a los Usuarios o Consumidores, sean concretos o eventuales, derivados del funcionamiento de la plataforma.

c.-Solicitud de información personal o de medios de pago hecha por correo electrónico, suplantando la identidad del personal de BICCI, y el mal uso o uso malicioso o fraudulento que se haga de ella.

d.-Información referida a BICCI o sus servicios que se encuentre en canales distintos a la plataforma.

e.-La interferencia, interrupción, suspensión o cancelación de la plataforma, sea Bicci Web, Bicci App o ambas, por causas ajenas a la voluntad de BICCI. En caso de estar frente a alguno de esos casos, BICCI tomará todas las medidas para restablecer el correcto funcionamiento la plataforma lo más pronto posible, sin que pueda imputársele algún tipo de responsabilidad por aquello. Asimismo, los Usuarios y Consumidores declaran entender y aceptar que Bicci puede voluntariamente afectar la disponibilidad de los servicios para efectuar mantenciones preventivas o correctivas, actualizaciones de contenido, mejora de elementos, resguardos de seguridad e integridad u otros fines legítimos.

BICCI no asegura disponibilidad ni continuidad de funcionamiento de la plataforma, y tampoco que, en cualquier momento, los Usuarios o Consumidores puedan acceder a ella o a las ofertas y promociones que estuvieren publicadas. BICCI no responderá por el uso indebido o mala fe de los Usuarios o Consumidores al acceder y usar la plataforma.

 

7° PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS RESERVADOS.

Todos los derechos presentes en la plataforma, incluyendo la propiedad intelectual, pertenecen a BICCI.

Asimismo, todo o parte de los elementos mencionados en el párrafo anterior, se encuentran registrado como marca comercial, creación o imagen comercial. Por tanto, los derechos son de propiedad de BICCI y se prohíbe su uso indebido y reproducción con fines comerciales sin previa autorización, así como también se prohíbe su uso de cualquier forma que pudiera desprestigiar o afectar negativamente a BICCI y a la plataforma o a sus soluciones web o de aplicación móvil relacionadas.

Cualquier otro Contenido o Marca Comercial que tuviere presencia en la plataforma y cuyos derechos no sean de propiedad de BICCI, pertenecerá a sus respectivos dueños, y quedarán, por tanto, sujetos a las mismas prohibiciones y limitaciones previstas para el uso y reproducción de las propiedades intelectuales y derechos reservados pertenecientes a BICCI.

 

8°. POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

En conformidad a la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N° N° 19.628), la información proporcionada por el Usuario o Consumidor en el uso de la plataforma pasa a formar parte de una base de datos perteneciente a BICCI y que será destinada única y exclusivamente para los fines que motivaron su entrega, especialmente para las transacciones e interacciones entre BICCI, Empresas proveedoras, Repartidores y Usuarios o Consumidores.

Los datos personales nunca serán comunicados o compartidos con otras personas naturales o jurídicas sin expresa autorización del Usuario o Consumidor titular de los mismos, ni serán transferidos internacionalmente.

Los Usuarios o Consumidores consienten en recibir las notificaciones, correos electrónicos, mensajes de texto y otras comunicaciones hechas a los datos personales de contacto registrados en la plataforma, para efectos del correcto servicio prestado a través de Bicci Portal, tales como avisos de confirmación de pedidos, de inicio o término del reparto, de recepción o respuesta de reclamos, etc

Además, para poder utilizar el app de repartidor, los Riders o repartidores deberán aceptar permisos de geolocalización para obtener su  latitud y longitud y determinar en que zona están y si realmente entregaron el producto; y en el caso de que tengan accidentes, poder ayudarlos lo más rápido posible. El servicio sólo podrá ser encendido por los repartidores pero, podrá ser apagado por ellos o por nosotros.

Este servicio en la app de Bicci Riders podrá obtener su geolocalización incluso cuando la app esté cerrada o no esté en uso.

Asimismo, los Usuarios o Consumidor, al aceptar los presentes Términos, Condiciones y Políticas, manifiestan su conformidad con que los datos personales aportados al rellenar formularios presentes en la plataforma puedan ser utilizados posteriormente para la elaboración y envío de publicidad, ofertas y promociones, que puedan o no diferir de las ofrecidas en la plataforma. El Usuario o Consumidor podrá solicitar el término del envío de publicidad, ofertas y promociones en cualquier tiempo.

La plataforma podrá incorporar suscripciones a “Newsletter”, sea para Usuarios o Consumidores registrados o no, es decir, boletines informativos relativos a publicidad, ofertas y promociones hechas en el mismo, que puedan o no diferir de las hechas en la plataforma. Por el “click” en el elemento respectivo que suscriba al Usuario o Consumidor a las “Newsletter”, se entenderán conocidos y aceptados los presentes Términos, Condiciones y Políticas. El Usuario podrá solicitar el término de su suscripción en cualquier tiempo.

BICCI garantiza a todos los Usuarios o Consumidores, el libre ejercicio de los derechos contemplados en la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N° 19.628) en lo relativo a la información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales. En consecuencia, los Usuarios o Consumidores podrán realizar requerimientos relacionados con los ya mencionados derechos, los que serán respondidos por BICCI en el plazo que señale la Ley, el que actualmente es de 2 días hábiles.

BICCI jamás solicitará a sus Usuarios la entrega de datos personales o financieros a través de correos electrónicos.

 

9°. POLÍTICA DE SEGURIDAD.

BICCI adoptará todas las medidas necesarias para resguardar la información personal de los Usuarios o Consumidores y sus claves o contraseñas secretas, tales como sistemas de encriptado de información, certificados de seguridad y otros semejantes o equivalentes que considere prudentes para este efecto.

En los casos en que se detecte una actividad irregular en relación a la información personal del Usuario o Consumidor, de su medio de pago o de transacciones realizadas o en curso (sea respecto de la identidad del Usuario o Consumidor, el uso del medio de pago o cualquier otro elemento de tal transacción) o por el mero hecho de modificarse la información personal del Usuario o Consumidor o de su medio de pago registrados en la plataforma, BICCI podrá, como medida para evitar fraudes, ponerse en contado con el Usuario o Consumidor, por medio de la plataforma u otros datos de contacto registrados, para corroborar la información personal, del medio de pago y/o de la transacción, suspendiendo entre tanto el curso de la Orden ingresada a la plataforma. Si el Usuario no fuere habido en los canales de comunicación señalados dentro de 1 hora, y pensando en la seguridad del mismo, se procederá a la cancelación de la Orden ingresada a la plataforma y al reembolso íntegro del precio, tarifa y eventual propina pagados, lo que se comunicará al Usuario o Consumidor.

Sin perjuicio de la Política de Seguridad del Sitio Web, BICCI no será responsable, en forma alguna, de los perjuicios sufridos por los Usuarios en casos de entregarse a un tercero la clave o contraseña secreta o de extraviarse o perderse ésta, así como del mal uso, uso no autorizado o uso malicioso o fraudulento que se hiciese con la clave o contraseña secreta del Usuario en virtud de su deber de conservarla y mantener su confidencialidad.

 

10°. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS, CONDICIONES Y POLÍTICAS.

BICCI se reserva la facultad de modificar los presentes Términos, Condiciones y Políticas en cualquier tiempo, las que serán oportunamente publicadas en la plataforma.

Los Usuarios o Consumidores registrados que hubieren manifestado expresamente conocer y aceptar el presente documento con anterioridad a las modificaciones, sólo podrán continuar usando la plataforma previa aprobación de tales modificaciones.

No obstante, las Órdenes ingresadas por un Usuario o Consumidor a la plataforma se regirán única y exclusivamente por los Términos, Condiciones y Políticas vigentes al momento de efectuarla, de manera que las modificaciones hechas sólo regirán para las Órdenes que el Usuario formule con posterioridad a la aceptación de tales modificaciones.

 

11° LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE.

El acceso y uso de la plataforma y los contratos y repartos que por medio de ella se convengan, se regirán íntegramente por el ordenamiento jurídico de la República de Chile, y cualquier controversia en estas materias o en relación a este documento, entre los Usuarios o Consumidores, por un lado, y BICCI, las Empresas proveedoras y/o los Repartidores de la Red de Prestadores de Reparto, se someterá al conocimiento sometiéndose a los Tribunales de Justicia de Santiago de Chile, fijándose domicilio en dicha ciudad.